전국 통합예약 시스템 탐방기 4탄: 고양시, 배려 넘치는 디지털 예약의 도시

전국 통합예약 시스템 탐방기 4탄: 고양시, 배려 넘치는 디지털 예약의 도시

공공예약이 이렇게 섬세할 수 있다고요? 고양시 통합예약 시스템, 약자도 모두 배려받는 진짜 ‘스마트’한 서비스!

안녕하세요! 전국 통합예약 시스템 시리즈도 어느덧 4번째 도시에 도착했습니다. 이번에는 고양시인데요, 솔직히 말하면 처음에는 "다 거기서 거기겠지" 싶었어요. 그런데 직접 써보니,

이 시스템은 ‘배려’에 진심

이라는 걸 느꼈어요. 특히 장애인, 고령자 등 디지털 취약계층도 고려한 UI/UX가 인상 깊었답니다.

목차

고양시 예약 시스템의 시작과 철학 어떤 서비스들이 통합돼 있을까? 디지털 약자를 위한 배리어프리 디자인 용인시와 비교해보니, 무엇이 달랐을까? 시민들의 실제 반응 모아보기 정리해보는 고양시 통합예약의 장점

고양시 예약 시스템의 시작과 철학

고양시 통합예약 시스템은 단순한 ‘예약 시스템’을 넘어서 디지털 포용 행정이라는 방향성을 갖고 출발했어요. 2022년 말 시범 운영을 시작해, 2023년부터 본격적으로 정식 서비스에 들어갔고요. 이 시스템은 고양시가 직접 운영하는 모든 공공 강좌와 시설 예약을 하나로 묶은 플랫폼이에요.

특히 ‘배려’를 핵심 키워드로 삼아

디지털 소외계층, 고령층, 장애인을 모두 고려한 접근성 강화

에 중점을 두었다는 점이 차별화 포인트예요.

어떤 서비스들이 통합돼 있을까?

고양시는 시민들이 자주 이용하는 서비스들을 우선으로 통합했어요. 분야별로 다양하게 분류되어 있어 접근도 쉬웠고요. 특히 문화·복지·체육 분야에 특화된 강좌와 시설이 많았어요.

통합 서비스 항목	내용
고양시민대학 강좌	평생교육 프로그램 신청 및 수강 내역 확인 가능
장애인 복지센터 강좌	장애인 맞춤형 문화·기술 교육 신청 지원
실내외 체육시설 대관	축구장, 체육관, 배드민턴장 등 실시간 대관 예약 가능
청소년 상담복지센터	상담 신청 및 예약, 프로그램 참가 신청

디지털 약자를 위한 배리어프리 디자인

여기서 진짜 놀란 포인트! 고양시 통합예약 시스템은 웹 접근성 인증 마크를 획득했어요. 글자 키우기, 고대비 모드, 음성 지원 등 고령자나 장애인도 쉽게 접근할 수 있도록 다양한 기능이 탑재돼 있더라고요.

• 시각장애인을 위한 스크린리더 최적화 지원
• ‘쉬운 글 모드’로 글자 크기와 문장 구조 자동 변경 기능 제공
• 모든 예약 화면에 음성 안내 버튼 배치

용인시와 비교해보니, 무엇이 달랐을까?

용인시와 고양시 모두 통합예약 시스템을 잘 운영하고 있지만, 우선순위와 구성 방식에는 확실한 차이가 있었어요. 용인은 서비스 다양성, 고양은 사용자 접근성과 배려에 좀 더 집중한 모습이었죠.

항목	고양시	용인시
주요 초점	디지털 약자 배려와 접근성 강화	다양한 서비스 통합과 실용성 강화
후기 시스템	기능은 제한적이지만 신뢰도 높은 콘텐츠 위주	별점 + 텍스트 자유작성 가능
모바일 알림 기능	문자 위주	카카오 알림톡 적극 활용
배리어프리 기능	웹접근성 인증 + 고대비·음성 안내 등 완비	기본적 접근성 중심, UI는 심플

시민들의 실제 반응 모아보기

SNS, 지역 커뮤니티 등에서 수집한 고양시 통합예약 시스템에 대한 시민들의 목소리를 정리해봤어요. 특히 고령자와 보호자 입장에서의 만족도가 돋보였어요.

사용자	후기 내용
김○남 (일산서구)	“어머니가 글씨 키워서 직접 예약하셨을 때 눈물이 났어요. 이런 시스템 진짜 많아졌으면 좋겠어요.”
최○희 (덕양구)	“아이 문화강좌 신청도 편리하고, 장애인 대상 교육도 다양해서 진짜 배려 느껴졌어요.”

정리해보는 고양시 통합예약의 장점

고양시 통합예약 시스템은 단지 ‘디지털화’를 넘어서 디지털 포용을 실현하고 있어요. 접근성, 배려, 사용성 세 가지 모두 놓치지 않은 이 시스템은 앞으로 다른 도시의 모델이 될 수도 있겠다는 생각이 들었습니다.

1. 고령자·장애인 등 누구나 쉽게 사용 가능
2. 생활밀착형 서비스 중심 구성
3. 문화·복지 중심의 따뜻한 접근성 강조
4. 웹 접근성 인증 획득 시스템

Q 고양시 통합예약 시스템은 어디에서 찾을 수 있나요?

고양시청 공식 홈페이지에서 ‘통합예약’ 메뉴를 클릭하거나, 포털에서 ‘고양시 통합예약’ 검색 시 바로 연결돼요.

Q 어떤 시설을 예약할 수 있나요?

도서관 강좌, 체육시설, 청소년 상담센터, 평생학습센터 등 고양시가 운영하는 다양한 공공 프로그램이 포함되어 있어요.

Q 고령자나 장애인도 쉽게 이용할 수 있나요?

네! 글자 확대, 고대비 모드, 음성 안내 등 웹 접근성 기능이 완비돼 있어 누구나 편하게 이용할 수 있어요.

Q 예약 변경이나 취소는 어떻게 하나요?

마이페이지에서 간편하게 확인 후 취소하거나 변경할 수 있고, 일부는 관리자 승인 절차가 필요할 수 있어요.

Q 모바일에서도 잘 작동하나요?

물론이에요! 반응형 웹이라 스마트폰이나 태블릿에서도 PC와 동일한 수준의 기능을 제공합니다.

Q 후기를 남길 수 있나요?

현재는 후기를 열람할 수는 있지만, 직접 작성 기능은 제한적이에요. 향후 확장 예정이라고 합니다.

솔직히 말해서, 고양시 통합예약 시스템은 기술보다 마음이 먼저 느껴지는 서비스였어요. 예약 하나에도 배려가 담겨 있고, 글씨 키우기나 음성 안내 같은 디테일이 사용자 입장에서 정말 감동적이었거든요. 특히 어르신이나 보호자가 있는 가정이라면 이 시스템의 가치가 더 크게 와닿을 거예요. 단순히 디지털화된 시스템이 아니라, 진짜 모두를 위한 행정. 다음 편에서는 또 어떤 도시가 등장할지 기대해주세요!